Livraison & Retours

Livraison & Retours

Chez Douce., nous préparons vos commandes avec soin afin de garantir une expérience sereine.

📦 Livraison

- Préparation des commandes : 48 à 72h ouvrées

- Délais de livraison : 4 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine (selon le transporteur choisi)

- Frais de port : offerts dès 50€ d’achat

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande, avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre colis.

🔒 Politique de retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos produits cosmétiques ne sont ni repris ni échangés.
Cette exception est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En cas de produit endommagé ou d’erreur de préparation, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@douceskincare.com pour que nous puissions trouver une solution adaptée (remboursement ou renvoi d’un produit neuf).

FAQ – Vos questions fréquentes

📦 Quels sont vos délais de préparation et de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 48 à 72h ouvrées.
La livraison prend ensuite 4 à 7 jours ouvrés selon le transporteur choisi. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

💸 Les frais de port sont-ils offerts ?
Oui, les frais de port sont offerts dès 50€ d’achat en France métropolitaine.

🔄 Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés ni échangés s’ils ont été ouverts.
Si un produit est reçu endommagé ou qu’il y a eu une erreur de préparation, écrivez-nous sous 48h à contact@douceskincare.com : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).

📝 Puis-je modifier ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons la modifier. Envoyez-nous un mail le plus vite possible à contact@douceskincare.com.

🌱 Vos produits sont-ils naturels ?
Oui, nos formules sont composées à plus de 99 % d’ingrédients d’origine naturelle et certifiées COSMOS Natural ou COSMOS Organic.

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