FAQ

FAQ – Questions fréquentes

🛍️ Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@douceskincare.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation après validation de votre paiement.

📦 Livraison

Quels sont vos délais de préparation et de livraison ?

  • Préparation des commandes : 48 à 72h ouvrées

  • Livraison en France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés

  • Livraison internationale : variable selon la destination (en général 7 à 15 jours ouvrés)
    Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

  • France : calculés à la commande, offerts dès 50€ d’achat

  • International : calculés selon le pays et affichés avant validation de la commande

Quels pays livrez-vous ?
Nous expédions nos produits en Europe et à l’international. Pour toute question spécifique sur une destination, écrivez-nous à contact@douceskincare.com.

💸 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Paiement via Shopify Payments (transaction sécurisée)

Vos données bancaires ne sont jamais stockées par Douce. & Co.

🔒 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être repris ni échangés s’ils ont été ouverts (article L221-28 du Code de la consommation).

Et si mon produit arrive endommagé ?
Si votre colis est abîmé ou si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous sous 48h à contact@douceskincare.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

🌱 Produits & Formules

Vos produits sont-ils naturels ?
Oui, nos formules sont composées à plus de 99 % d’ingrédients d’origine naturelle et sont certifiées COSMOS Natural ou COSMOS Organic par Ecocert Greenlife.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits ni ingrédients ne sont testés sur les animaux.

Vos packagings sont-ils recyclables ?
Oui, nous privilégions des packagings recyclables et des circuits de production respectueux de l’environnement.

📧 Service client

Comment vous contacter ?

Nous vous répondons sous 48h ouvrées.